售后服務與支持
       服務團隊
艾希科技為了做好售后服務工作,更好的服務客戶, 專門成立了固定的項目售后服務團隊,人員固定,由4人組成,分別為2人負責硬件設備, 2人負責軟件系統,并按照主要功能進行區分管理。為甲方提供7*24小時不間斷地隨時提供服務, 只要通過電話就能迅速獲得信息,解決問題方便、快捷、增加用戶對企業服務的滿意度, 極大的提高客服服務水平和服務效率。

       服務支持內容
1) 熱線支持服務
       艾希用戶在國家法定工作時間內,可獲得艾希技術支持中心電話(或傳真)支持服務,解答產品應用問題,以及固定的服務團隊的人員電話(手機)。
        電話支持熱線: 400-0707-026及相應負責人員24小時工作手機
        電子郵件支持地址: supports@acexe.cn
        2) 定期主動系統維護服務
       浙江總部提供定期的系統現場維護服務,并進行系統配置優化和問題的解答服務,確保防患于未然。
       問題解決流程
艾希科技承諾項目實施過程中,通過項目支持小組為客戶提供技術支持和問題解決服務。 艾希科技認為信息系統應用環境所遇到的問題可能與用戶的實際應用環境有著不可分割的聯系,簡單的技術問題我們的認證工程師將可以解決,復雜的技術問題我們將通過在保證關鍵業務應用的前提下,通過測試進行問題的定位,而后通過相應的解決方案或通過艾希科技的技術研究中心進行解決。

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